La 1º Estrategia Social Media: el canvi cultural

Bé, ja tenim un Pla de Màrqueting a on hi ha inclòs un Pla de Social Media, i ara ens plantajem:
a) Si algú  de la nostra empresa està preparat o se’l pot preparar per a fer de Community Manager.
b) Si caldrà contractar un Community Manager en plantilla o freelance.
Aquest primer dilema ens suposa haver de recórrer al nostre Pla de Social Media, que ens dirà, o ens hauria de dir,  amb els objectius que ens hem plantejat i amb els recursos que hem decidit destinar-hi,  quin tipus de perfil i dedicació necessitem.

Les diferents alternatives són;
1) Si la nostra incursió a les xarxes socials ha de ser decisiva per la nostra marca i per millorar el nostre posicionament, imatge, etc,..,aleshores val la pena que apostem, com a  primera opció, per una persona de dins  la nostra organització que amb la formació adequada pugui desenvolupar el paper de CM a temps complert. En cas afirmatiu, caldrà saber aquesta persona  esta motivada per a fer-ho.
En cas contrari, caldrà que anem a contractar-la externament. Per fer-ho és convenient que ens assegurem que l´empresa de RRHH que contractem tingui l´experiència i els coneixements adequats en aquest tipus de perfil. Dic això, perquè avui en dia una gran part  posen anuncis amb descripcions de perfils i funcions incompatibles entre si.  Fet que demostra que el client no sap el que demana i l´empresa de RRHH tampoc sap orientar-lo per a redirigir-lo.
2) Si no tenim destinats uns recursos suficients en quantitat i temps, i pel nostre Pla de Màrqueting les xarxes socials no són un punt estratègic, és millor que apliquem una estrategia més conservadora i ens plantejem un CM freelance. En aquest cas, no aconsello la selecció i formació d´una persona interna, ja que els recursos de temps i diners emprats no ho justifica, fins que no ho tinguem més clar en el futur.

Sí la seva posada en marxa ens fa replantejar el nostre Pla de Social Media, en sentit positiu degut a l’èxit en la consequeció dels objectius, tindrem dues opcions;
a) Convèncer al CM freelance per incorporar-lo en plantilla.
b) Que aquest mateix CM freelance, amb una correcta supervisió, formi a una persona interna  posant-la al dia del camí recorregut, o seleccionar un CM extern amb una empresa de RRHH amb garanties.
Per últim, “només” ens quedarà implicar a la resta de departaments i els seus caps en la nova estratègia i mentalitzar-los  sobre el paper que jugarà el CM i l´esperit de col.laboració que será necessària  per aconseguir que s´assoleixin tots els objectius proposats.
Com pots entendre aquesta tasca implica directament a la Direcció de l´empresa per assegurar el èxit.