Necessito un Community Manager?, potser…

No sé si necessites un Community Manager, potser si, potser no… Jo abans començaria per fer una altre pregunta. Tens un Pla de Màrqueting? O un Pla Estratègic?  Si la resposta que hem dones és que no, més val que no t´hi posis a pensar si necessites o no un Community Manager (CM).
T’explico perquè és així. Senzillament que la feina que ha de fer el CM no servirà de res i per tant no funcionarà, si abans no li expliques quin  és el teu Pla de Màrqueting i dins d´aquest pla ha de sortir detallat en algún lloc quins són els teus objectius a les xarxes socials i perquè hi vols ser-hi, és a dir,  el que se’n diu un Pla de Social Media.

En el cas que no tinguis aquest Pla de Social Media, caldrà que pensis si algú de la teva empresa té els coneixements i l´experiència adequada per fer-lo, si no és així millor que et plantegis de buscar un assessor extern de confiança per què ho faci.
Sense això el CM no sabrà ni amb qui ha de parlar ni de què ho ha de fer. Per desgràcia moltes empreses es llencen de cap a les xarxes socials, i per tant a contractar en plantilla o en freelance a un CM, senzillament per estar “à la page”, com diuen els francesos.
Anem a la segona part, si tens un Pla de Màrqueting o Estratègic a on surti el Pla de Social Media, caldrà que et revisis i validis aquests objectius escrits abans de contractar el CM, i cal que tinguis en compte que li hauràs  d´explicar i detallar tot això que hi tens escrit. Per tant, comencem per tenir clar que hem ser transparents amb ell, ja que si no més val que no ens hi posem.
Però, aquí no s´acaba la feina, només hem començat. Ja que no es tracte que l´agafis una tarda i li expliquis en 3 o 4 hores el Pla de Social Media i després ja s´ho farà, sino que et caldrà establir els mecanismes necessaris perquè hi hagi una comunicació constant i efectiva dels diferents departaments de l´empresa, i evidentment de la Direcció, perquè el CM tingui la informació actualitzada del que està passant a l´empresa i que interessa comunicar.

Fins aquí encara som a la part més fàcil,.., sí sí ,perquè  el més difícil és entendre a gestionar que el CM no comunica en una direcció si no que conversa amb els leads o clients, i això vol dir que l’empresa ha de tenir la voluntat de ser transparent en tots els àmbits per respondre les preguntes, opinions i/o sol.licituds amb qui conversa. I això ja no és tan senzill, requereix fer un camvi de mentalitat, d´obrir les portes de l´empresa. I sí, pot semblar fácil dir-ho, però t´asseguro que no ho és tan fer-ho. I el primer que ha d´estar convençut és la Direcció, ja que si no la resta de caps de departaments li faran la vida imposible al CM i, per tant, l´empresa perdrà el temps i els diners,..
Només en el cas que hagis seguit tots aquest passos i la seva evolució valdrà la pena que responguis que sí,  necessito un Community Manager!!
En les següents publicacions ja parlarem de quin tipus, perfil, i tasques li encomanarem al CM.